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Passer, récupérer et retourner une commande

Livraison d'une commande

Les commandes qui peuvent enter dans une boîte aux lettres, tels que des sachets de thé sont livrées par PostNL du mardi au samedi. Les paquets qui ne peuvent enter dans une boîte aux lettres, sont également livrés par PostNL du mardi au samedi. Lorsque vous passez une commande avant 17h00, elle vous sera livrée –si la provision est suffisante – dès le lendemain. Lorsque la commande est faite durant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant et remise le mardi ou le mercredi.

Récupérez votre commande au magasin

Il est également possible de venir chercher votre commande gratuitement à la boutique HUG THE TEA. L’ adresse est: Old Molstraat 16 à La Haye. Lorsque la commande est prête dans le magasin, vous recevrez un email de notre part. Si elle est disponible, ladite commande peut être récupérée le même jour (nous sommes ouverts entre 10h00-17h30, le lundi, nous ouvrons à partir de13h00).

Suivi de votre commande

 Si vous voulez un numéro de suivi, nous pouvons l’envoyer par la poste. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande. Un numéro de suivi est envoyé uniquement aux (gros) paquets qui ne peuvent enter dans une boîte aux lettres.

Par conséquent, les petites commandes à livrer dans une boîte aux lettres (avec sachet de thé ou similaire) ne disposent pas de numéro de suivi.

Sur notre site, vous pouvez « suivre votre commande” en remplissant dans les qui y sont dédiés votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la facture. Vous recevrez ainsi un numéro de suivi pour votre commande.

Retours et responsabilité

Retourner votre commande? C’est évidemment possible en envoyant un e-mail à: info@hugthetea.com

Indiquez votre nom, numéro de commande, numéro de compte IBAN, la ou les marchandise (s) et de préférérance (mais pas obligatoire) la raison du retour.

HUG THE TEA n’accepte les retours que si le produit est non ouvert, intact et dans son emballage d’origine.

L’acheteur prend à charge les frais de retour pour sa commande. En outre, l’acheteur est responsable de la préparation et de l’envoi du retour. Le client peut retourner la commande dans les 14 jours après la réception de la commande. HUG TEA encourage chaque acheteur qui veut retourner sa commande de choisir une méthode de livraison sécurisée. Les risques de cet envoi-retour sont entièrement à la charge du client.

Adresse de retour

HUG THE TEA
Oude Molstraat 16
2513 BB La Haye
Pays-Bas

Remboursement

Le prix d’achat de l’article retourné sera versé dans les 14 jours suivant la réception par HUG THE TEA (Allique B.V. Internationales) dans votre compte bancaire.