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Expédition
Expédiez vous à l’international?
Oui, HUG THE TEA envoie ses thés et ses produits partout aux les Pays-Bas, en Europe et au-delà, en d’autres termes à l’international. Pour plus d’informations sur les délais de livraison et les coûts vous pouvez prendre contact avec HUG THE TEA par e-mail
Cliquez ici pour délais de livraison des envois internationaux.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Si un achat en ligne est placé, HUG THE TEA fait tout pour livrer la commande le plus rapidement possible à domicile. Toutes les commandes passées et payées avant 15h00 seront expédiées le jour même via PostNL.
PostNL livre le courrier du mardi au samedi. En cas de commande avant 15h00, la livraison par PostNL aux Pays-Bas se fait sous 1 à 2 jours ouvrés. En dehors des Pays-Bas ou de l’Europe, la livraison peut prendre une à deux semaines. Livraison en France: 3-5 jours ouvrés. Livraison Belgique: 1-2 jours ouvrés (c’est une estimation)
Cliquez ici pour délais de livraison des envois internationaux.
Je veux recevoir ma commande très vite, que dois-je faire?
Lorsque vous payez par iDEAL, MasterCard et Visa, la commande peut être envoyée –c’est en tout cas garanti – dans un à deux jours. PostNL livre habituellement le lendemain de la commande, si le paquet est présent avant 18:00 au bureau de poste.
Il est également possible de récupérer la commande au magasin HUG THE TEA.
Adresse: Papestraat 13, 2513 AV La Haye, Pays-Bas
Est-il possible d’envoyer ma commande à deux adresses?
Non, il est impossible de livrer une commande à deux adresses différentes. Si besoin en est, passez deux commandes séparément pour deux adresses de livraison distinctes.
Paiement
Quelles sont les méthodes de paiement?
A HUG THE TEA on peut sans risque avec les moyens suivants:
– Sécurisés: Dans le cas de la banque en ligne avec ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, la Banque Triodos, Friesland Bank of Knab
– MasterCard
– Visa
– Maestro
– V PAY
* Ajustement des Affaires étrangères que belge, allemand et français peut être utilisé pour les paiements Maestro-, V PAY et Bancontact en ligne.
Est-il sûr de payer avec ma carte de crédit ou via iDEAL chez HUG THE TEA?
Oui, les paiements à HUG THE TEA sont traités par Mollie. Ils s’occupent également des paiements d’autres grandes boutiques en ligne. Ils garantissent la sécurité autour des transactions. Dès réception du paiement, la commande sera traitée immédiatement par HUG THE TEA.
Retours et responsabilité
Retourner votre commande?
C’est évidemment possible en envoyant un e-mail.
Indiquez votre nom, numéro de commande, numéro de compte IBAN, la ou les marchandise (s) et de préférérance (mais pas obligatoire) la raison du retour.
HUG THE TEA n’accepte les retours que si le produit est non ouvert, intact et dans son emballage d’origine.
L’acheteur prend à charge les frais de retour pour sa commande. En outre, l’acheteur est responsable de la préparation et de l’envoi du retour. Le client peut retourner la commande dans les 14 jours après la réception de la commande. HUG TEA encourage chaque acheteur qui veut retourner sa commande de choisir une méthode de livraison sécurisée. Les risques de cet envoi-retour sont entièrement à la charge du client.
Adresse de retour
HUG THE TEA
Papestraat 13
2513 AV La Haye
Pays-Bas
Comment puis-je échanger mon achat?
Indiquez votre nom, numéro de commande, numéro de compte IBAN, la ou les marchandise (s) et de préférérance (mais pas obligatoire) la raison de l’échange.
Si l’article est disponible, il peut être échanger dans les 14 jours avec le reçu original ou le la formulaire de retour dans la boutique HUG THE TEA.
Adresse: Papetraat 13, 2513 AV La Haye.
La notification d’échange doit être reçue à HUG THE TEA dans les 14 jours civils par e-mail.
Puis-je échanger mon achat à tout moment ou retourner?
Si vous n’êtes pas satisfait de l’achat, l’achat peut être échangé ou retourné dans les 14 jours suivants la date de livraison, si les articles sont inutilisés, complets, en l’état d’origine et dans l’emballage d’origine. Après cette période de 14 jours, l’achat est considérée comme définitif.
Dans combien de temps serai-je remboursé?
Le prix d’achat de l’article retourné sera remboursé dans les 14 jours suivants la réception dans votre compte bancaire.
J’ai retourné un produit, mais n’ai pas encore reçu de remboursement!?
Le traitement des déclarations prend en moyenne sept jours. Dure – t- il plus longtemps? S’IL VOUS PLAÎT, prenez contact avec HUG THE TEA par e-mail à: info@hugthetea.com Indiquez le numéro de commande et HUG THE TEA saura trouver une solution adaptée le plus vite possible.
Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation?
Si vous n’avez reçu aucun courriel de confirmation, c’est qu’une des choses suivantes s’est certainement produite:
– Le fournisseur de compte email peut voir les envois automatiques de HUG THE TEA comme spam et a supprimé le message ou le déplacé vers la boîte de spam;
– Les détails de la commande sont incorrectes, par exemple, une erreur de frappe dans l’adresse e-mail;
Si cela s’est produit, il faut impérativement contacter HUG THE TEA le plus vite possible par courriel à e-mail.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?
Non, vous pouvez passer une commande sans disposer de compte à HUG THE TEA. Cependant, il est possible de créer un compte personnel. Cela peut être utile pour vos futurs achats en ligne.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que la commande est prête, HUG THE TEA vous envoie le numéro de suivi de PostNL par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande.