English
Français
Verzenden
Verzenden jullie internationaal?
Ja, HUG THE TEA verzend haar theeën en theeservies in Nederland, Europa en daarbuiten dus internationaal. Voor meer informatie over de levertijden en de kosten kan er contact opgenomen worden met HUG THE TEA middels een e-mail naar hugthetea@mail.com.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?
Als er online een aankoop wordt geplaatst, streeft HUG THE TEA ernaar om het zo snel mogelijk bij de klant thuis af te leveren. Alle bestellingen die voor 16:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden nog dezelfde dag verstuurd via PostNL. PostNL bezorgt van dinsdag t/m zaterdag. De levertijd van PostNL binnen Nederland ligt op 1-2 dagen (voor 18:00 uur gepost is volgende dag in huis). Buiten Nederland of Europa kan het één tot twee weken duren voordat de order wordt geleverd.
Ik wil een bestelling snel ontvangen, wat moet ik dan doen?
Bij betaling met bijvoorbeeld iDEAL, MasterCard en Visa kan de bestelling in ieder geval binnen één tot twee dagen gegarandeerd verzonden worden. PostNL bezorgd meestal de dag na de bestelling, indien het pakketje voor 18:00 uur op het Postkantoor aanwezig is.
Het is daarnaast ook mogelijk om de bestelling bij HUG THE TEA in de winkel op te halen.
Adres: Oude Molstraat 16, 2513 BB Den Haag
Is het mogelijk mijn bestelling naar twee adressen verzenden?
Nee, het is niet mogelijk om één bestelling op twee verschillende adressen te leveren. Dan kunnen er het beste twee aparte bestellingen worden geplaatst voor twee aparte afleveradressen.
Betalen
Wat zijn de betalingsmethoden?
Bij HUG THE TEA kan er veilig worden betaald op de volgende manieren:
– iDeal: In geval van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Triodos Bank, de Friesland Bank of Knab
– Mastercard
– Visa
– Maestro
– V PAY
– Bancontact
Is het veilig om met mijn creditcard of via iDEAL aan HUG THE TEA te betalen?
Ja, de betalingen aan HUG THE TEA worden verzorgd door ING (Kassa Compleet). Zij verzorgen ook de betalingen van andere grote webshops. Zij waarborgen de beveiliging rondom de transacties. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door HUG THE TEA verwerkt worden. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van ING, kijk dan op www.ING.nl
Waarom staat er ING BANK NV PSP ( en Internatio Allique B.V.) op mijn bankafschrift?
Alle internetbetalingen zijn ondergebracht bij ING. De betaling zal worden verricht aan ING, die de betalingen verzamelt voor HUG THE TEA en deze vervolgens aan hen overmaakt. Dat is de reden dat er ING op het bankafschrift staat.
Internatio Allique B.V. is het bedrijf waaronder HUG THE TEA valt. De betaling komt dus via ING op de bankrekening van Internatio Allique B.V. te staan.
Kan ik ook zelf handmatig mijn betaling overschrijven via mijn bank?
Ja, dit is mogelijk, maar HUG THE TEA ontvangt de betaling bij voorkeur via een van de bovengenoemde betalingsmethoden. Indien dit niet mogelijk is, kan het bedrag overgeschreven worden naar:
IBAN: NL56INGB0683039644
T.n.v. Internatio Allique B.V.
Bestellen & retourneren
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Retourneren en verantwoordelijkheid
Retourneren? Dit kan uiteraard door een mail te sturen naar: hugthetea@mail.com. Vermeld daarin uw naam, bestelnummer, IBAN-rekeningnummer, artikel(en) en met voorkeur (niet verplicht) ook de reden van retour.
HUG THE TEA accepteert retourneringen alleen als het product ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten van zijn of haar bestelling. Daarnaast is de koper verantwoordelijk voor het opstellen en verzenden van de retourzending. De klant kan de bestelling binnen de 14 dagen retourneren, nadat de koper de bestelling heeft ontvangen. HUG de TEA raadt elke koper die zijn/haar artikel wil retourneren aan om een beveiligde verzendmethode te kiezen. Het risico van retourzendingen ligt bij de koper.
Retour adres
HUG THE TEA
Oude Molstraat 16
2513 BB The Hague
The Netherlands
Hoe kan ik mijn aankoop ruilen?
Ruilen kan gemeld worden door een mail te sturen aan hugthetea@mail.com en vermeld daarin uw naam, ordernummer, IBAN-rekeningnummer, artikel(en) en met voorkeur (niet verplicht) ook de reden van ruilen. Wanneer het artikel beschikbaar is, kan het artikel binnen 14 dagen met de originele bon of retourformulier geruild worden in de HUG THE TEA winkel. Adres: Oude Molstraat 16, 2513 BB Den Haag.
De aanmelding van de ruiling dient HUG THE TEA binnen 14 kalenderdagen te ontvangen per mail.
Kan ik mijn aankoop ten alle tijden ruilen of retourneren?
Als je niet tevreden bent met de aankoop, kan de aankoop binnen 14 dagen na leveringsdatum geruild of geretourneerd worden, indien de artikelen ongebruikt, compleet, in originele staat, in originele verpakking zitten. Na deze periode van 14 dagen wordt de aankoop beschouwd als definitief.
Hoelang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
Het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel wordt binnen 14 dagen na ontvangst door ING BANK NV PSP (Internatio Allique B.V.) teruggestort op uw rekening.
Ik heb een product geretourneerd, maar het aankoopbedrag nog niet terug ontvangen?
De verwerking van retourneringen duurt gemiddeld zeven werkdagen. Duurt het langer? Neem dan s.v.p. contact op met HUG THE TEA middels een e-mail naar: hugthetea@mail.com. Vermeld het bestelnummer en HUG THE TEA zal zo snel mogelijk met een passende oplossing komen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Indien er geen bevestigingsmail is aangekomen, kan het volgende mis zijn gegaan:
– De betalingsprovider (van de klant) ziet de automatische mailingen van HUG THE TEA mogelijk als spam en heeft deze verwijderd of verplaatst naar de spambox;
– De bestelgegevens kloppen niet, er is bijvoorbeeld een typefout gemaakt in het emailadres;
Indien dit zich heeft voorgedaan, moet er z.s.m. contact opgenomen worden met HUG THE TEA middels een mail naar: hugthetea@mail.com
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, er kan zonder account bij HUG THE TEA een bestelling worden geplaatst. Echter is het mogelijk om een persoonlijk account aan te maken. Handig voor een eventuele volgende online aankoop.
Hoe kan ik mijn bestelling traceren?
Nadat de bestelling is geplaatst, verstuurd HUG THE TEA een tracking-nummer van PostNL per mail. Met dit nummer is de bestelling traceerbaar.